de en fr nl

Verzenden & retourneren

 

Verzendduur

Als je de bestelling en betaling op werkdagen vóór 22.00 uur hebt afgerond, wordt deze dezelfde dag nog verzonden met PostNL. Normaliter heb je de bestelling dan binnen 2 tot 3 werkdagen in huis. Vaak zelfs de dag erna. 

 

Kosten verzending & handling

Voor verzending, verpakkingsmateriaal en orderafhandeling vragen wij een bijdrage die wordt weergegeven voordat je je bestelling afrekent. Afhankelijk van de mogelijke verzendmethodes of de grootte en het gewicht van je bestelling wordt de zending met of zonder track&trace verstuurd. Je kunt de verzendkosten in de winkelwagen en bij het afrekenen.

 

Verzendinformatie

Op het moment dat je bestelling wordt verstuurd, ontvang je een bevestigingsmail. Afhankelijk van de mogelijke verzendmethodes of de grootte en het gewicht van je bestelling staat in deze mail wel of geen tracking-code om je pakketje te volgen. 

LET OP: Het is mogelijk dat de bevestigingsmail door een spamfilter in de Map 'Ongewenste Mail' terecht komt. Die blijft daar maar een paar dagen staan. Check dus meteen je mail en geef toestemming om mails van deze afzender voortaan te ontvangen

 

Garantieregeling

Als je aangekochte artikel een defect vertoont of niet voldoet aan de overeenkomst dan heb je hierop garantie. Houdt de onderstaande regels in acht: 

✓ Reageer binnen 2 maanden nadat je een defect hebt vastgesteld.
✓ Stuur nooit een artikel terug zonder ons hier vooraf van op de hoogte te brengen.
✓ Vul eerst het contactformulier in en geef in het commentaarvak het defect aan.
✓ Wacht op de reactie en instructies van onze Helpdesk. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur tussen 9.00 en 17.00 uur.
✓ Bij akkoord stuur je het artikel voldoende gefrankeerd terug naar het retouradres dat we je opgeven.
✓ De portokosten van de retourzending zijn in geval van een defect voor onze rekening en zullen worden teruggestort op je rekening.
✓ Wij sturen bij ontvangst direct een nieuwe versie van het defecte/juiste artikel naar je toe.

 

Niet goed, geld terug

Niet geheel tevreden met jouw aankoop of heb je je vergist? Geen probleem! Je kunt een artikel retourneren als het aan onderstaande punten voldoet:

✓ Reageer binnen 14 dagen nadat je je aankoop hebt ontvangen.
✓ Het product is compleet, onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend.
✓ Vul het contactformulier in en geef in het commentaarvak aan wat het probleem is.
✓ Je kunt ook het "modelformulier voor herroeping" gebruiken. Dit kun je vinden achterin de Algemene voorwaarden.
✓ Wacht op de reactie en instructies van onze Helpdesk. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur tussen 9.00 en 17.00 uur.
✓ Bij akkoord stuur je het artikel voldoende gefrankeerd terug naar het retouradres dat we je opgeven.
✓ De portokosten voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening!
✓ Na ontvangst en goedkeuring van de staat van de goederen wordt binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten op je rekening gestort. 

 

Veelgestelde vragen:

 

Kan ik een product ruilen?

Niet geheel tevreden met jouw aankoop of heb je je vergist? Geen probleem! Je kunt een artikel retourneren als het aan onderstaande punten voldoet:

✓ Reageer binnen 14 dagen nadat je je aankoop hebt ontvangen.
✓ Het product is compleet, onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend.
✓ Vul het contactformulier in en geef in het commentaarvak aan wat het probleem is.
✓ Je kunt ook het "modelformulier voor herroeping" gebruiken. Dit kun je vinden achterin de Algemene voorwaarden.
✓ Wacht op de reactie en instructies van onze Helpdesk. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur tussen 9.00 en 17.00 uur.
✓ Bij akkoord stuur je het artikel voldoende gefrankeerd terug naar het retouradres dat we je opgeven.
✓ De portokosten voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening!
✓ Na ontvangst en goedkeuring van de staat van de goederen wordt binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten op je rekening gestort.
✓ Als je een nieuw artikel wil bestellen, kun je dit meteen doen of wachten totdat je geld teruggestort is.

 

Mijn bestelling is foutief of incompleet aangekomen, wat nu?

Een vergissing is menselijk. Ook dat is ons niet vreemd. 

Als je het verkeerde artikel geleverd hebt gekregen of de levering is niet compleet, houdt dan de onderstaande regels in acht: 

✓ Reageer binnen 14 dagen nadat je dit hebt vastgesteld.
✓ Stuur nooit een artikel terug zonder ons hier vooraf van op de hoogte te brengen.
✓ Vul eerst het contactformulier in en geef in het commentaarvak aan wat verkeerd is gegaan.
✓ Wacht op de reactie en instructies van onze Helpdesk. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur tussen 9.00 en 17.00 uur.
✓ Bij akkoord stuur je het verkeerde artikel voldoende gefrankeerd terug naar het retouradres dat we je opgeven.
✓ De portokosten van de retourzending zijn in geval van een foutieve levering voor onze rekening en zullen worden teruggestort op je rekening.
✓ Wij sturen bij ontvangst direct het juiste artikel naar je toe.
✓ Als de levering niet compleet was, sturen we direct de ontbrekende artikelen naar je toe.

 

 

← Keer terug naar de backoffice    ♥ Nederland & Vlaanderen ♥ Levering met PostNL Verbergen