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1 FAQ
1.1 Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous désirez une facture ? N’oubliez pas de créer un compte, vous pourrez alors imprimer vous-même la facture. Nous limitons ainsi la consommation inutile de papier

1.2 J’ai passé une commande la semaine dernière mais n’ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?

Vérifiez l’adresse que vous avez introduite dans notre système. Si vous avez, par exemple, inversé deux chiffres du code postal, la commande mettra plus de temps à arriver.

Demandez à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le paquet.

1.3 Expédition et livraison
Nous livrons sur stock. Si vous passez et payez votre commande avant 22.00 h, les produits sont envoyés le jour même et livrés dans 1-3 jours ouvrés La commande sera confirmée par email. Grâce à l’outil en ligne Track & Trace, vous pouvez suivre à tout moment votre envoi. Vous pouvez ainsi savoir où se trouve le colis et quand il arrivera à destination.Si vous n’étiez pas présent pour réceptionner votre paquet lors du passage du transporteur, le facteur dépose normalement un avis d’absence dans votre boite aux lettres. Vous avez alors le choix entre: 

- retirer votre colis dans le bureau de poste ou le point de poste le plus proche
- ou demander au facteur de repasser. La demande peut se faire par téléphone ou en ligne. 

Attention: A défaut de réception, la commande est ensuite renvoyée chez nous. Vous pouvez également donner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation: l’adresse où vous travaillez par exemple. Nous ne livrons malheureusement pas dans les DOM-TOM.
2 Compte Professionel
2.1 Vous êtes actif dans le secteur de l’esthétique et de la cosmétique et vous souhaitez vendre/utilier nos produits ?

Nous pouvons à partir de maintenant vous créer un compte PRO qui vous permettra de profiter des tarifs adaptés aux professionnels.

 

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