Versand und Rückgabe

 

Lieferzeit Deutschland

Die Versanddauer beträgt normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage. Der Versand erfolgt über die Deutsche Post oder DHL.

* Mit "Bestellung" ist auch Zahlungseingang gemeint. Am schnellsten geht es, wenn Sie per Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Bei einer tranditionellen Banküberweisung dauert es ca. 1 Tag, bis die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Sofort nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung versandt.

 

Lieferzeit Österreich & Schweiz

  • Österreich: normalerweise 2 bis 5 Arbeitstage
  • Schweiz: normalerweise 2 bis 5 Arbeitstage

 

Versandkosten

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang automatisch berechnet (je nach Standort, Kundengruppe und Produkt).

 

Wurde Ihre Bestellung mit Track & Trace verschickt?

Wenn Sie Versand mit Track&Trace haben, steht der Track&Trace Code in der Versandbestätigungs-Email.


ACHTUNG: Es kann sein, dass die Bestätigungsmail aus Versehen durch Ihren Spamfilter im Spam-Ordner gelandet ist. Bei einigen E-Mail Anbietern werden E-Mails im Spam-Ordner nur wenige Tage lange gespeichert. Schauen Sie daher bitte einmal im Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail im Spam-Ordner gelandet sein, stellen Sie bitte ein, dass E-Mails von 'diesem Absender', d.h. von uns in Zukunft nicht mehr im Spam-Ordner landen.

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (iZinQ VOF, Prinsenstraatje 12, 6001 ER Weert, Niederlande, Telefon:  +31 495 850848, eMail: support@mariejose.co) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Hinweis: Für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Warenerhalt.

Download Muster-Widerrufsformular

 

Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen

 Bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware

Sind Sie doch nicht ganz zufrieden mit Ihrem Einkauf oder haben Sie sich geirrt? Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Wichtig ist dabei, dass das Produkt vollständig, unbeschädigt und unbenutzt ist.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür ganz einfach unser Kontaktformular.

Nennen Sie bitte den oder die Artikel, die Sie zurück senden möchten, sowie Ihre Bestellnummer.

Nach Eingang Ihrer Anfrage beim Kundenservice erhalten Sie per E-Mail weitere Anweisungen über die Abwicklung.

Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der von Ihnen zurückgesandten Artikel – möglichst in der Originalverpackung – erstatten wir Ihnen die von Ihnen bereits getätigte Zahlung.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

 

Garantieregelung

Geld-zurück-Garantie bei Mängeln.  Bis zu 2 Monate nach Erhalt der Ware

Sollte Ihre Bestellung Mängel aufweisen oder nicht unseren Vereinbarungen entsprechen, dann können Sie die bestellte Ware innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden.

Bitte informieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice über die Mängel bzw. Reklamationsgründe der Produkte.

Teilen Sie dem Kundenservice bitte mit, um welche(n) Artikel es sich handelt und welche Mängel Sie festgestellt haben.

Anschließend können Sie die reklamierten Produkte an folgende Retour-Adresse senden: Wimpernwünsche Kundenservice, Inselweg 1, 33397 Rietberg.

Wimpernwünsche wird Ihnen nach Erhalt der Retoursendung umgehend die neueste Version des mangelhaften Artikels bzw. den richtigen Artikel zusenden. Das heißt, Sie erhalten den/die neuen Artikel innerhalb einer Woche nach Meldung Ihrer Reklamation.

Wenn Mängel an den Produkten bestehen oder die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht, trägt Wimpernwünsche selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Wir bitten Sie, die Rücksendung auch in diesem Fall ausreichend zu frankieren, also nicht unfrei zu versenden, um die Zahlung von Strafporto zu vermeiden.

Die Rücksendekosten werden Ihnen dann zusammen mit dem Warenwert erstattet. Den Betrag werden wir auf Ihre bei uns bekannte Kontonummer überweisen.

 

Häufig gestellte Fragen:

 

Das bestellte Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen. Kann ich es umtauschen?

Sind Sie nicht zufrieden mit Ihrem Kauf oder haben Sie sich vertan? Kein Problem. Sie können die Produkte umtauschen oder zurück geben. 

✓ Das Produkt muss dann in jedem Fall vollständig, unbeschädigt und unbenutzt sein.
✓ Wenn Sie das Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten, informieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum unseren Kundenservice mit dem Kontaktformular. Bitte teilen Sie dem Kundenservice die Rechnungsnummer und die Artikelbezeichnung mit.
✓ Nachdem Sie unserem Kundenservice eine Nachricht geschrieben haben, empfangen Sie per E-Mail weitere Anweisungen zur weiteren Abwicklung.
✓ Nachdem wir den zurück gesandten Artikel (wenn möglich in der Original-Verpackung) empfangen haben, wird Ihnen der Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurück erstattet. 
✓ In diesem Fall tragen Sie selbst die Portokosten der Rücksendung.

 

Leider ist das Produkt beschädigt angekommen. Kann ich es umtauschen?

Wenn der bestellte Artikel einen Fehler aufweist oder nicht den Bestimmungen des Kaufvertrages entspricht, können Sie den / die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurück schicken. 

✓ Bitte schicken Sie den Artikel nicht zurück, ohne vorher unseren Kundenservice darüber informiert zu haben mit dem Kontakformular.
✓ Bitte teilen Sie dem Kundenservice die Artikelnummer des Produkts und den Fehler mit. Warten Sie bitte unsere Antwort ab.
✓ Danach können Sie das betreffende Produkt an unseren Kundenservice schicken. 
✓ Wir werden Ihnen nach Empfang des defekten Produkts umgehend ein neues Produkt schicken. 
✓ In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Retoursendung. Diesen Betrag überweisen wir auf Ihr bei uns bekanntes Bankkonto.

 

Es wurde ein anderes Produkt geliefert, als das, was ich bestellt habe. Kann ich es umtauschen?

Wenn der bestellte Artikel einen Fehler aufweist oder nicht den Bestimmungen des Kaufvertrages entspricht, können Sie den / die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos an uns zurück schicken. 

✓ Bitte schicken Sie den Artikel nicht zurück, ohne vorher unseren Kundenservice darüber informiert zu haben mit dem Kontaktformular. 
✓ Bitte teilen Sie dem Kundenservice die Artikelnummer des Produkts und den Fehler mit.  Warten Sie bitte unsere Antwort ab.
✓ Danach können Sie das betreffende Produkt an unseren Kundenservice schicken. 
✓ Wir werden Ihnen nach Empfang des defekten Produkts umgehend ein neues Produkt schicken. 
✓ In diesem Fall übernimmt Wimpernwünsche die Kosten für die Retoursendung. Diesen Betrag überweisen wir auf Ihr bei uns bekanntes Bankkont

 

 

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